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2018-2019年，家裝建材零售行業(yè)仍然在復(fù)雜中前行。
一方面，家裝建材零售行業(yè)業(yè)務(wù)增速在整體下滑，盤點頭部企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)除了歐派、尚品宅配等少數(shù)企業(yè)，保持著季度的正向增長，其他大多數(shù)增速都在下降。另一方面，家裝行業(yè)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，并沒有想象的那么冷。據(jù)不完全統(tǒng)計，2018年家居家裝行業(yè)融資次數(shù)高達60次，全年融資金額高達億元。
冷熱參半，讓新博新美看到這個號稱四萬億市場里隱藏的巨大挑戰(zhàn)與機會。新博新美以破局者姿態(tài)出現(xiàn)在大眾視野里，上線4個月以來，這塊大蛋糕是讓他更堅定還是深感殘酷?新博新美CEO劉文俊這樣回答。
問：新博新美互聯(lián)網(wǎng)家裝建材零售小程序自上線以來，低價的高品質(zhì)建材商品和優(yōu)質(zhì)的一站式到家服務(wù)確實為混沌的家裝建材零售業(yè)帶來一股清流，讓消費者眼前一亮。但據(jù)了解，仍有消費者處于觀望狀態(tài)，您覺得是消費者過于保守還是其他原因?qū)е碌哪?
劉文�。何矣X得這個問題從來都不是消費者的錯，而是家裝建材零售行業(yè)失信已久的真實寫照。
傳統(tǒng)的家裝建材零售市場存在眾多問題，產(chǎn)業(yè)鏈紛雜無序、利潤空間不透明、售后服務(wù)無保障等等。這些都成為每一個家裝消費者需要突破的層層關(guān)卡，最終消費者談建材色變，淪為建材零售企業(yè)高額獲利的提款機。
由于這樣不健康的行業(yè)狀態(tài)，才導(dǎo)致消費者異常謹慎。當真正的好模式出現(xiàn)時，他們開始質(zhì)疑，觀望，擔(dān)心再一次上當受騙。這時候就需要一個企業(yè)破局，有足夠堅定的意志，踏踏實實做家裝建材零售。重塑建材行業(yè)生態(tài)，打破行業(yè)信任壁壘。
問：那新博新美是如何幫助消費者重拾對家裝建材零售行業(yè)的信心呢?
劉文�。号c其說是幫助消費者重拾信心，不如說新博新美就是要做家裝建材零售這個行業(yè)的信心。我們的策略很簡單，做價格屠夫和服務(wù)標桿。低價高品是永恒的顧客價值。但同時又很復(fù)雜，因為低價與好服務(wù)兼得從來不是一件容易的事。
第一：少即是多的選品之道
新博新美應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，明晰家裝用戶的核心需求畫像，從專業(yè)角度對建材產(chǎn)品進行多層篩選過濾。經(jīng)過專業(yè)甄選，消費者可以在最短時間獲得最有效的建材信息，降低了選擇時間成本，提升建材消費體驗。同時，品類數(shù)量合理意味著付出更少的人、物力，降低運營成本。節(jié)省下來的資源、時間可以用在強化供家裝建材新興行業(yè)應(yīng)鏈，提升物流配送能力上。低價高品質(zhì)的建材+優(yōu)質(zhì)一站式的服務(wù)，為消費者提供最高能的顧客價值。
第二：專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)配送安裝服務(wù)體系
目前家裝市場有一殘酷現(xiàn)狀用低價為噱頭，過度聚焦顛覆而忽略腳踏實地的服務(wù)，配送、安裝跟不上接單量，售后更成了空頭支票。這些問題，讓消費者深受其害，同時也在瓦解品牌。新博新美在家裝建材零售行業(yè)深耕了20多年，服務(wù)是永遠繞不開的話題。
新博新美根據(jù)家裝消費者的服務(wù)需求畫像獨創(chuàng)了專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)到家安裝服務(wù)體系，采用3+1/5+1的服務(wù)體系，即3日同城送達/5日城際送達+1日后預(yù)約安裝的服務(wù)，既保證了建材到家的高效性，又滿足了安裝服務(wù)的無縫銜接，大大節(jié)省了消費者的時間成本，真正做到省力又省心。
第三：強化供應(yīng)鏈，堅守16%毛利率紅線
家裝建材零售這個行業(yè)的價值鏈非常長，每個環(huán)節(jié)都要沉淀10-20%的成本�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)興起后，大大提升了協(xié)同的效率，簡化了環(huán)節(jié)。尤其在供應(yīng)端，我們打造出線上線下融合發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)家裝建材零售業(yè)務(wù)模式，線上以微信小程序為入口，實現(xiàn)流量匯入;線下取得眾多頭部品牌廠商的直、集采授權(quán)，既卸掉傳統(tǒng)建材零售賣場的高昂房租，又砍掉多級分銷體系不必要的環(huán)節(jié)，只為堅守16%的毛利率紅線，履行把好家裝建材越做越便宜的品牌承諾。
問：新博新美要做消費者行業(yè)良心的底氣來自哪里?
劉文�。盒虏┬旅阑ヂ�(lián)網(wǎng)家裝建材零售業(yè)務(wù)雖然才上線4個月，但新博新美卻是一家老牌建材零售企業(yè)，已經(jīng)在建材零售領(lǐng)域深耕24年，至今在四川運營多家建材零售賣場，服務(wù)了1億+的中國家裝消費者。通過與家裝客群的高頻接觸，形成了包含家裝喜好、觸媒習(xí)慣、消費需求等多維度的客戶信息池，并且自建IT系統(tǒng)，為企業(yè)運營隨時進行數(shù)字化賦能。
在服務(wù)端，新博新美在全國建有5大商品產(chǎn)地中心倉，保障服務(wù)高效運作，目前服務(wù)范圍覆蓋全國絕大部分地區(qū)。
低價高品質(zhì)+優(yōu)質(zhì)好服務(wù)，我相信，剩下的就交給時間吧。
責(zé)任編輯：宇萌 |
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