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9月20日，“全能選手”容聯與騰訊云達成全面戰(zhàn)略合作，未來容聯將基于騰訊云基礎產品能力以及自身豐富的通訊場景和行業(yè)服務經驗，為企業(yè)用戶提供一體化全通訊場景服務，賦能企業(yè)降本增效，快速釋放成長動能，推動中國企業(yè)通訊云行業(yè)產品、技術和服務的再升級。
大趨勢：企業(yè)服務生態(tài)化，容聯選擇背靠騰訊云
企業(yè)通訊服務正處在一個變革時期。扎根企業(yè)通訊行業(yè)5年，在為企業(yè)提供服務的同時，容聯創(chuàng)始人兼CEO孫昌勛也敏感地捕捉到了行業(yè)風向的變化。
以前的企業(yè)通訊大都是圍繞著運營商網絡做PaaS、SaaS服務。但是現在C端，越來越多的用戶通信都遷移到微信上，這也影響了企業(yè)通信的方式�！捌髽I(yè)的SaaS、PaaS服務的溝通方式可能也會向這個方向遷移�！�
此外，由于公有云的發(fā)展和成熟，企業(yè)的IT應用也都在向云上遷移。以前IT服務在企業(yè)內部形成一個又一個孤島，而未來IT服務呈現出“生態(tài)化”趨勢，不再是割裂的。
這些變化，讓孫昌勛覺得容聯也有必要順勢做出調整：“容聯的下一步是擁抱大生態(tài)，做我們專業(yè)的、擅長的，以生態(tài)的力量服務中國企業(yè)�！�
在孫昌勛看來，騰訊云的生態(tài)更為開放，而且騰訊一直做的事情都是連接，連接客戶、連接產品。所以，容聯戰(zhàn)略性選擇融入騰訊大生態(tài)里，借勢騰訊云的連接能力，共同服務于企業(yè)客戶。
騰訊創(chuàng)始人馬化騰說過：“要堅定地把我們的半條命交給我們的合作伙伴�！彬v訊云的發(fā)展思路更加開放，如果合作伙伴在專業(yè)領域做得好，騰訊自己就不踏足這塊業(yè)務，把合作伙伴的能力和自己的能力連接起來，一起去服務更多的企業(yè)客戶。
騰訊云副總裁王帥
“微信是做通信，但通信有很多細分的領域，特別是圍繞企業(yè)客戶需求的角度來看，他們的通信需要非常專業(yè)的服務，與微信有很大的不同。這塊一定需要專業(yè)的合作伙伴和騰訊一起做好。”王帥在與容聯合作的幾年間，發(fā)現他們是一家非常扎實的企業(yè)，“今天我們選擇了容聯，也希望我們的強強聯合未來能在企業(yè)通信場景帶來更專業(yè)化的服務�！�
顯然，容聯就是在通訊領域更加專業(yè)的伙伴，可以在這個領域接手騰訊的“半條命”。
近年來，騰訊在To C端積累多年的基礎之上，正一步步拓展深化To B(business)和To G(government)業(yè)務。而騰訊云正是2B和2G的重要業(yè)務支點。
在云業(yè)務上，騰訊的起步比阿里晚，現在整體規(guī)模也小。但騰訊云后勁卻非常足：第一是從公司級戰(zhàn)略上，騰訊很清楚2B業(yè)務將決定公司未來的走向，必將調配更多的資源支持2B業(yè)務。第二，騰訊云的思路更加開放，與合作伙伴共贏，這種開放也有助于其快速發(fā)展。
比如與容聯的合作，或將成為騰訊快速搭建生態(tài)一個樣板。作為全球領先的云計算服務商，騰訊云已為超過百萬企業(yè)和開發(fā)者提供安全、穩(wěn)定的云服務，擁有極強的品牌號召力及龐大的市場、產品、渠道體系。而容聯深耕于通訊云領域多年，依托互聯網，以云計算的方式，為企業(yè)客戶提供通訊平臺服務（PaaS）、通訊軟件服務（SaaS）、行業(yè)全通訊解決方案和“AI+通訊”服務。
“在企業(yè)深層次服務上，騰訊需要更多的合作伙伴，我們不擅長下沉到企業(yè)的毛細血管里�！蓖鯉洺錆M信心，“互聯網時代下，企業(yè)對通訊的需求越來越多樣化、個性化，尤其是在場景化通訊中對企業(yè)業(yè)務的理解能力成為產品價值的關鍵，單一的產品體系很難支持企業(yè)業(yè)務的發(fā)展。
顯然，與容聯的合作是騰訊云產業(yè)鏈上下游布局中關鍵的一枚落子：對于騰訊云而言，能夠加速釋放包括存量和增量市場在內巨量級的市場潛能。對于容聯來說，通訊云生態(tài)的完善將進一步驅動容聯產品持續(xù)創(chuàng)新和技術持續(xù)優(yōu)化。
大企業(yè)：與騰訊協(xié)同，打破大企業(yè)服務的壁壘
2013年成立的容聯，從只做通訊網和互聯網的融合的Pass，到呼叫中心SaaS，再到UC、CC，容聯一路發(fā)展，跟著大客戶的需求不斷拓展自己的外延。過去5年間孵化了7、8個大的產品線，都得到了企業(yè)的認可。在通訊領域，容聯涉及的業(yè)務范圍廣，產品完備，以及大客戶服務能力，這些都是其核心競爭力。
那么，與騰訊的合作，能給容聯帶來哪些具體的幫助呢？
容聯的業(yè)務對標的是美國的Twilio，但是美國與中國在2B市場有著非常大的不同。Twilio在美國主要是開發(fā)者的市場，在中國開發(fā)者有需求但不愿意買單。懂懂也是跟蹤報道多年2B市場，小B（小微企業(yè)）是不愿意為IT服務付費的，他們更愿意用一些通用的、免費的服務。在中國，大B（大企業(yè)）對于服務有非常大的需求，并且愿意付費。這么多年以來，中國2B市場基本上就是針對大企業(yè)的市場。
但大企業(yè)市場進入壁壘很高，這對于容聯來講是巨大的挑戰(zhàn)。其實不僅是容聯，對于所有創(chuàng)業(yè)型企業(yè)都是挑戰(zhàn)。創(chuàng)業(yè)公司即使有很好的技術、產品，也很難接觸到大企業(yè)的決策層，想向大企業(yè)提供產品、服務，很難取得大企業(yè)的信任。
“我們是草根創(chuàng)業(yè)，團隊多是技術出身，有產品能力，但銷售能力相對比較弱。我們在過去5年一直解決這個問題，這是容聯要在這個方向上繼續(xù)走遠，必須克服的問題。”容聯創(chuàng)業(yè)的5年當中，雖然也收獲了不少大企業(yè)客戶，但在孫昌勛看來，如果順利地邁過這道坎，還需要騰訊云這個大生態(tài)的加持。
以騰訊的實力，騰訊云獲得了很多大的政府客戶、企業(yè)客戶的信任，可以與這些大客戶簽下一攬子的戰(zhàn)略合作。那么，基于騰訊云上的各種服務，就很自然地跟著騰訊云一起進去了。這就是生態(tài)的力量。
“BAT這類企業(yè)，2B的能力都很強。阿里云、騰訊云都有品牌，有幾千個銷售人員在與大企業(yè)對接�！睂O昌勛認為，容聯與騰訊云的合作，是強強合作：騰訊云的強底層能力，強品牌，強渠道，容聯是強產品、強服務能力，以及很強的一線執(zhí)行力。
王帥透露，與容聯合作的主戰(zhàn)場就是大客戶，“有些項目還不能公開。其實在我們簽約之前已經有幾個重要標桿客戶深度合作意向達成，估計兩三個月左右，等項目真正確定正下來，就可以對外公布了�！�
目標鎖定大企業(yè)，此次與騰訊云的合作，將會給容聯帶來三個方面的助力：
第一，從產品來講，兩家在企業(yè)級服務領域強者的聯合，打通了整個企業(yè)通訊生命周期。從溝通的起點撬動用戶價值，在企業(yè)級通訊服務的萬億級藍海中，構筑了一道集資源、技術、理念、模式、產品、能力、市場、渠道、服務于一體堅固的競爭壁壘。
第二，從商業(yè)模式來看，在加持了騰訊云完整的產品、市場及渠道體系后，更高效的拓客也必將拉升其成長空間推動公司加速發(fā)展。在當下企業(yè)級服務創(chuàng)業(yè)沉默期，探索出一條中國2B創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的新方向。
第三，從企業(yè)通訊云產業(yè)趨勢來看，互聯網+時代下企業(yè)用戶降本增效的關鍵，雙方合作將會引領了企業(yè)通訊云行業(yè)新一輪的技術革新，更帶來企業(yè)級通訊服務模式之變、企業(yè)全通訊理念之變、企業(yè)通訊云產業(yè)格局之變。
大未來：聯合創(chuàng)新，1+1要等于5！
在通訊云這條賽道上，經過四輪融資的容聯，未來還有很大的想像空間。美國的Twilio在IPO之后，現在市值在80億美元左右。對標Twilio的發(fā)展，孫昌勛將容聯的短期目標鎖定在估值實現50億美元。而這想像的空間將來自于在騰訊生態(tài)里業(yè)務的創(chuàng)新與拓展。
在發(fā)布會現場，王帥反復說過多次：“騰訊云與容聯的合作，要實現1+1大于2，甚至要等于5。”如何實現王帥所說的1+1大于2，甚至等于5呢？
首先，是容聯與騰訊云的深度融合、資源打通。據孫昌勛透露，容聯第一步會將PaaS和SaaS的客戶遷移進入騰訊云技術服務中去。接下來還會支持騰訊云的大型企業(yè)客服方案的落地。
在雙方業(yè)務嫁接之后，還將繼續(xù)深入合作，形成一些結合雙方優(yōu)勢的聯合解決方案，衍生出針對性的行業(yè)解決方案，比如智慧園區(qū)、智慧交通、智慧黨建和智能的聯合會議。再往后，雙方還會將成果產品化，聯合輸出產品，比如云客服、云視頻會議，包括騰訊企點溝通解決方案。
過去的通訊云業(yè)務主要涉及企業(yè)內部、企業(yè)與用戶、用戶與用戶之間的溝通，包括云客服、呼叫中心、企業(yè)IM等業(yè)務。從容聯與騰訊合作創(chuàng)新方向來講，應用層與公有云聯合，打造一體化企業(yè)通訊服務，有機會創(chuàng)造出更多各型企業(yè)應用場景的新應用。
在行業(yè)大的變化趨勢之下，孫昌勛近期一直在思考一個問題：通訊原來都是企業(yè)的成本項，是一個工具。比如說客服系統(tǒng)，是因為企業(yè)經營有很多客戶要與企業(yè)聯系，這對企業(yè)來說是一項成本。
我們知道，很多企業(yè)都不愿意在成本項上做過多的投資，而考慮更多的是如何產生收益。這也要求容聯必須要轉換思路：以前的產品是幫助企業(yè)節(jié)省成本，而未來將智慧通訊服務變成企業(yè)的生產力、生產要素，能夠貫穿它的生產環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)，運營環(huán)節(jié)和內部溝通協(xié)作環(huán)節(jié)。
企業(yè)通訊云還有一個變化方向就是智能化、智慧化�！皩τ贏I，如果只是找第三方合作，就形不成競爭壁壘，必須打造自己的AI技術和服務能力，這是一個長期積累的過程，如果沒有足夠的資金投入和持續(xù)積累是做不成的�！睂O昌勛透露，容聯從2016年就開始做AI，目前已經推出了兩個產品，一是語音機器人，一是文本機器人。
從以上這幾點，我們看到容聯創(chuàng)新的方向，第一是與騰訊深度融合，根據企業(yè)的需求創(chuàng)新應用場景，豐富產品線；第二是從工具向生產要素過度，以前是幫助企業(yè)節(jié)省成本，未來是幫助企業(yè)創(chuàng)造新的價值；第三，是通過+AI，提高企業(yè)的生產力。
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雖然在某些垂直領域會有競爭對手，但是目前在通訊云領域，容聯算是產品形態(tài)最完整的一家。橫向打通的難度非常大，而容聯希望能做到“包攬企業(yè)通訊的一切需求”。
容聯思考的出發(fā)點以及業(yè)務擴張的邊界，只有一個標準：企業(yè)通訊服務里面還有哪些改造的機會�！拔覀儾粫蛞粋�單點，而是提供全能力、全服務。”這也是容聯想對于其它專注于企業(yè)通訊領域競爭對手的優(yōu)勢所在。
在云+智能的時代，企業(yè)通訊已經進入行業(yè)洗牌的關鍵時期。洗牌的因素有技術的迭代，也有生態(tài)的力量。容聯與騰訊云的合作，使得本已被容聯搶盡先機的通訊云市場落下實錘，在技術、產品上加速創(chuàng)新，同時作為企業(yè)通訊領域的一個樣板，可以獲得騰訊云生態(tài)的全面賦能。
或許，容聯50億美元估值的目標，不遠了。 |
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