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OA系統(tǒng)在中國發(fā)展30余年，2000年前后泛微OA、致遠OA和華天動力OA相繼成立，伴隨著中國的經(jīng)濟發(fā)展奠定了協(xié)同管理OA系統(tǒng)產(chǎn)品技術基礎，為行業(yè)發(fā)展貢獻了巨大力量，給協(xié)同管理OA系統(tǒng)的功能發(fā)展帶來巨大影響。隨著企業(yè)不斷成長不同階段衍生出不同的功能需求，需求點由最開始簡單的工作流審批逐漸演變成知識管理中心、信息數(shù)據(jù)集成中心、平臺化管理中心。企業(yè)客戶的功能需求越來越高，對協(xié)同管理OA系統(tǒng)廠商的產(chǎn)品功能要求越來越專業(yè)。
協(xié)同管理OA系統(tǒng)廠商的專業(yè)度具體體現(xiàn)在產(chǎn)品功能與服務層面，這是企業(yè)用戶在進行協(xié)同管理OA系統(tǒng)選型時十分關注的兩點，南北區(qū)域差異明顯。在北方，更多的企業(yè)用戶格外注重品牌影響力，南方沿海地區(qū)、華東華南區(qū)域格外注重OA系統(tǒng)產(chǎn)品自身的情況及OA系統(tǒng)廠商的后續(xù)服務。
從OA系統(tǒng)廠商致電開始，細節(jié)影響成敗。
前不久，小編以某企業(yè)名義分別對泛微OA、華天動力OA及致遠OA進行調(diào)研，結果出乎意料。小編前后腳分別致電三家協(xié)同管理OA系統(tǒng)廠商，其中，華天動力OA系統(tǒng)的銷售人員第一時間與小編聯(lián)系，進行了專業(yè)、細致的詢問，包括使用人數(shù)、亟需解決的辦公問題，并針對行業(yè)特點給出相對應的建議，建立了專業(yè)、友善的聯(lián)系。過了大概四個小時左右，泛微OA的客服人員電話與小編進行溝通，又過了2個多小時，泛微OA的銷售人員又與小編進行了二次溝通，內(nèi)容與客服人員詢問的內(nèi)容類似。致遠OA則是隔日才進行電話回復。
這是一個有趣的現(xiàn)象，也許是企業(yè)內(nèi)部流程所致，三大OA系統(tǒng)廠商給出不同的回復時間，充分體現(xiàn)出協(xié)同管理OA系統(tǒng)廠商對待企業(yè)用戶的態(tài)度，間接反映了OA系統(tǒng)廠商在后續(xù)服務中的細節(jié)情況。泛微OA走高貴路線，產(chǎn)品定位高端；華天動力OA系統(tǒng)雖是一線品牌，依然保持著親民的服務態(tài)度，為企事業(yè)政府用戶服務；致遠OA則是依賴用友的渠道關系，搶占OA系統(tǒng)市場，總部與各代理商之間的信息傳遞稍有延誤也可理解。
從OA系統(tǒng)廠商的服務開始，專業(yè)素養(yǎng)影響成敗
企業(yè)用戶進行OA系統(tǒng)選型時，對OA系統(tǒng)的產(chǎn)品功能、售前顧問的答疑解惑專業(yè)度以及同行業(yè)的實施經(jīng)驗、后續(xù)的系統(tǒng)維護費用等進行綜合的考察。售前顧問的專業(yè)素養(yǎng)間接體現(xiàn)了OA系統(tǒng)廠商內(nèi)部的管理情況及培訓體系是否專業(yè)的反映，也體現(xiàn)出OA系統(tǒng)廠商的軟實力。售前顧問是否專業(yè)直接影響與企業(yè)用戶前期溝通的成敗。通過售前顧問的講解，企業(yè)用戶可以更進一步了解OA系統(tǒng)廠商的產(chǎn)品，決定了OA系統(tǒng)廠商的產(chǎn)品直接被pass還是晉級到下一輪的評選。
據(jù)小編前期調(diào)研得知，泛微OA的售前銷售人員經(jīng)過系統(tǒng)的培訓講解統(tǒng)一的協(xié)同管理OA系統(tǒng)PPT，華天動力OA系統(tǒng)的售前人員大多是技術出身，大多具備多年的實施經(jīng)驗，不僅深入了解了自家產(chǎn)品的枝梢末節(jié)及整套流程，還結合實踐總結出各行業(yè)所需的協(xié)同管理OA系統(tǒng)產(chǎn)品特點，這一點可謂一線OA系統(tǒng)廠商的翹楚。
從OA系統(tǒng)的產(chǎn)品功能開始，OA系統(tǒng)綜合特點決定成敗
泛微OA、華天動力OA及致遠OA在OA業(yè)內(nèi)被譽為三駕馬車，大部分企業(yè)用戶的調(diào)研現(xiàn)場，三家OA廠商狹路相逢，相敬相殺。三大協(xié)同管理OA系統(tǒng)產(chǎn)品各有特點，華天動力OA系統(tǒng)在流程上、平臺上、報表上實現(xiàn)個性化和定制化，將先進的管理思想、管理模式和軟件技術、網(wǎng)絡技術相結合，為用戶提供低成本、高效能的協(xié)同辦公和管理平臺，協(xié)助企業(yè)管理者加強規(guī)范工作流程、強化團隊執(zhí)行、推動精細管理、促進營業(yè)增長等工作中取得了良好的成效；泛微OA以移動化、社交化、平臺化、云端化定位產(chǎn)品發(fā)展方向，產(chǎn)品四高（定位高、定價高、二次開發(fā)難度高、后續(xù)維護成本高）令中小型企業(yè)望而卻步，尤其是實施周期長猶如雪上加霜。
綜上所述，專注OA產(chǎn)品研發(fā)17年以上的老牌OA廠商各有千秋，華天動力OA系統(tǒng)后來者居上，注重產(chǎn)品功能的同時也格外注重員工的服務態(tài)度及服務質(zhì)量。OA系統(tǒng)市場競爭日益激烈，每天都有OA系統(tǒng)廠商倒下，唯有專業(yè)服務品質(zhì)、專業(yè)的OA系統(tǒng)功能方能走得長遠。OA系統(tǒng)廠商走得越遠，越容易獲得企業(yè)用戶的信賴，專業(yè)將會是OA系統(tǒng)廠商們的立足之本。 |
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